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Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, vous pouvez demander un remboursement. Notez que les frais de retour restent à la charge du client et que le montant du remboursement inclura uniquement le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) afin de pouvoir être remis en vente comme neufs.
Pour nous faire part de votre rétractation, envoyez un e-mail à commandes@leonorgreyl.com en indiquant :
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Le droit de rétractation ne s'applique que sur les produits neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés lors du transport jusqu'à notre entrepôt ne pourront pas être remboursés.
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Le remboursement de votre commande sera effectué dès réception de votre colis et après contrôle de l’état des produits retournés dans notre entrepôt. Nous traitons les remboursements dans un délai de 7 jours à partir de la réception des produits, et au plus tard dans les 14 jours suivants. Le montant du remboursement inclura uniquement le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Veuillez noter que si des produits offerts dans le cadre d'une promotion ne sont pas retournés, leur valeur sera déduite du montant du remboursement.

Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse e-mail suivante commandes@leonorgreyl.com en nous fournissant les détails de votre commande et ainsi que les raisons pour lesquelles le colis a été retourné.
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Si votre colis est affiché comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien s’ils l’ont réceptionné en votre absence. Assurez-vous également que l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande est correcte. Si, malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous rapidement en nous fournissant votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis ou trouver une solution adaptée.

Aucun de nos produits ne contient de Sodium Lauryl Sulfate (SLS) ni de Sodium Laureth Sulfate (SLES). Cependant, nous utilisons de l’Ammonium Lauryl Sulfate (ALS) dans certains shampooings. Les shampooings concernés sont le Shampooing Reviviscence, le Lait Lavant à la Banane, le Bain TS, le Bain Traitant à la Propolis et le Shampooing au Miel.
Néanmoins, nous travaillons sur un processus de reformulation continue et nous nous efforçons d’offrir à nos clients la meilleure qualité de produits possible.

Les produits compatibles et recommandés avec ces traitements chimiques qui ne sont pas sans conséquences sur la santé du cheveu, sont le Shampooing Crème Moelle de Bambou, spécialement formulé pour nourrir en douceur les cheveux secs tout en améliorant leur qualité. Le Shampooing Sublime Mèches, idéal pour protéger, prolonger la couleur sans agresser la fibre capillaire.
En soin intensif, le Masque Quintessence qui répare en profondeur les cheveux les plus déshydratés et cassants.
En entretien, comme après shampooing : La Crème de Soin à l’Amarante qui facilite le démêlage et protège les longueurs.
Enfin en soin coiffant, le Sérum de Soie Sublimateur qui dompte les frisottis et apporte de la brillance aux cheveux fins ou l'Éclat Naturel pour les cheveux plus indisciplinés qui nourrit et lisse la fibre capillaire, et le Lait Luminescence Biphase qui facilite le démêlage tout en protégeant les cheveux des brushings L’ensemble de ces soins préservent l’hydratation, protègent, prolongent l’effet du lissage et subliment l’éclat des cheveux.

L’Huile Régénérescence Naturelle et la Crème aux Fleurs contiennent des huiles essentielles, tandis que le Bain traitant à la Propolis contient du piroctone olamine, déconseillés aux femmes enceintes et allaitantes. Par précaution, nous préférons en déconseiller l’usage pendant la grossesse et l’allaitement. Tous les autres sont formulés pour être sûrs et adaptés durant la grossesse et l'allaitement. Si vous avez des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à consulter votre médecin.

Le code situé sous votre produit correspond à la date de fabrication. Les quatre derniers chiffres indiquent le mois et l'année de fabrication.

Pour les produits non ouverts : Référez-vous au numéro FXX.XX.XX inscrit sur la boîte de votre produit. Les quatre derniers chiffres indiquent le mois et l'année de fabrication. À partir de cette date, nous recommandons de ne pas utiliser le produit au-delà de trois ans, car il pourrait ne plus être optimal pour la consommation.
Pour les produits ouverts, nous recommandons de les utiliser dans les 6 mois suivant l’ouverture.

Tous nos produits sont fabriqués en France.